アンケート集計結果
アンケートへのご協力ありがとうございました。
おかげさまで多くのご回答をいただきました。
回答総数 1491
集計期間 2001/01/30〜2001/03/31
予想以上の回答数の多さに、管理人が一番びっくりしています(笑)
当初は300くらいの回答があればいいかなと思っていたんですが…。
では、以下はその結果です。
Q1.
『いらっしゃいませ』『ありがとうございます』
コンビニでは当然のごとく店員が連呼しているこの挨拶。『いらっしゃいませ』はご来店頂いた事への感謝を、『ありがとうございます』はお買い上げ頂いた事への感謝を表しています。
例え買い物をされなかったお客様に対しても、来店して頂いた事への感謝という意味をこめて、お客様が店を出られる時には『(ご来店)ありがとうございました』と言います。
ここでちょっと気になったことがあります。
私が客として他のコンビニに行った時、何も買わずに出て行こうとして店員から『ありがとうございます』と声をかけられた際に、妙な不快感を覚えたのです。
本来は上に書いてあるように感謝を込めた言葉であるはずが、受け方次第では『嫌味』に聞こえてしまうのではないでしょうか?
特にトイレを借りただけの時に『ありがとうございました』なんて言われても全然うれしくないような…。
こう考えているのはもしかして私だけでしょうか? 皆さんはどう思われますか?
・来店した客に『ありがとうございます』というのは店員の義務。
例え誤解されようとも言うべきだ。
・たとえ何も買わなくても、店から出るときは『ありがとうございます』と言って欲しい。
・店員の言うことなんていちいち気にしていない。どうでもいい。
・確かに嫌味を言われているようにも聞こえる、何も買わないときは『ありがとうございます』と言って欲しくない。
・店員は黙ってレジだけうってれば良い。 |
集計結果
特別予想外の結果ではありませんね。
何も買わなくとも店員にありがとうございますと言って欲しいと回答した人が過半数を超え、『どうでもいい』という人が予想よりも少し少ないかな?というところです。
結構皆さん店員の挨拶には耳を傾けているのでしょうか? |
Q2.
買い物をした時に手渡されるレシート。皆さんどう処理してます?
すぐに捨てますか? それともとりあえずとっておきますか?
実はこのレシート、お客様に手渡した内のかなりの割合で駐車場に捨てられます。実際コンビニの駐車場に捨てられているゴミの大部分がレシートとタバコの吸殻で占められます。投げ捨てられるために手渡すレシート…。なんて無駄な存在でしょう。
お客様の立場からすると、コンビニで渡されるレシートというものは、果たして必要なものなのでしょうか?
・レシート=領収書であるのだから、タバコ1個の買い物でも絶対にレシートは渡すべきである。
・レシートは渡すべきである。ただし、タバコ1個やジュース1本などの小額の買い物の時はいらない。
・どっちでもいい
・必要な時は「欲しい」と言うので、普段は渡してもらう必要はない。
・どのみちゴミになるのだから渡さないで欲しい。 |
集計結果
予想に反して、『絶対渡すべき』が過半数を超えちゃいました。
普段お店で、投げ捨てられているレシートの多さに慣れている管理人にとっては、この結果は驚きです。
『いらない』と答えたのは全体の4分の1、『どっちでもいい』を合わせても全体の3分の1です。
『もらった後どうするか?』までは聞いてないもんなぁ…。 |
Q3.
あなたがコンビニに行くとき、店を選ぶ基準は次のうちどれにあてはまりますか?(複数回答可)
・近いから
・駐車場が広いから
・店員の接客態度が良いから
・品揃えが良いから
・お気に入りのチェーン店だから
・入りやすい場所にあるから
・いつも店がきれいだから
・仲の良い店員がいるから
・商品が安いから
・可愛い(かっこいい)店員がいるから
・なんとなく惹かれるものがある
・自分でもよくわからない
・いつも適当に選ぶ、基準など無い。 |
集計結果
店選びの基準 |
回答数 |
割合 |
近いから |
1176 |
78.8% |
品揃えがいい |
771 |
51.7% |
場所がいい |
740 |
49.6% |
駐車場広い |
591 |
39.6% |
接客態度 |
402 |
26.9% |
好きなチェーン |
369 |
24.7% |
きれいだから |
327 |
21.9% |
品物安い |
119 |
7.9% |
基準は無し |
107 |
7.1% |
惹かれる |
106 |
7.1% |
かわいい店員 |
49 |
3.2% |
わからん |
41 |
2.7% |
仲良し店員 |
26 |
1.7% |
やはり『近いから』というのが多いですねぇ。全体の8割にとどきそうな勢いです。
また3位の『場所がいい』というのも『近いから』というのに通じるものがあります。この二つから、やはりコンビニは立地が一番大事というのが明らかに分かります。
4位に『駐車場が広い』が来てますね。全体の4割の人がこれを選んでいます。昨今のコンビニ(敷地)大型化は「時代の流れ」という事でしょうか?
『接客態度』は5位で、全体の4分の1にとどまっています。もう少し上の方に行くかな?と思ったんですが、今回唯一予想外だったのはこれだけですね。 |
普段使用している画面の解像度はどのくらいですか? |
集計結果
予想外もいいところです(笑)
なんと『よくわかんない』が過半数に迫る多さ!
質問の仕方が悪かったんでしょうか?『解像度』という言葉がわからない人が結構多いんでしょうか…。
それを除いて考えると、『1024×768』が4分の1(つまり実際は半数)、また、ほとんどの人が『800×600』以上の環境でHPを見ているようです。 |
現在の回線速度は? |
集計結果
『64kbps』が最も多く、ISDNがいかに普及しているかが伺えます。
モデムとアナログ回線で繋いでる人は少数派になりつつあるようです。
ケーブルTV、ADSLの普及で『128kbps以上』という環境の人もわりと多いですね。羨ましい限りです。(笑) |
最もよく使うサーチエンジンはどこですか? |
集計結果
やはり『Yahoo』強し!軽く過半数を超えてしまいました。
その他は『goo』と『MSN Japan』が健闘というところです。
『その他のサーチエンジン』には今話題の『google』も含まれていると考えられます。次回は選択肢に加えないといけませんね。 |
このHPへはどこから来られましたか? |
集計結果
これも予想通り、『他のHPのリンクから』が全体の3分の2です。コンビニ関係のHPからというのも多いですが、やはり懸賞HPから来た人が圧倒的に多いです。
ごくわずかですが、あざらし時代から来ていただいている方も居る様で、ちょっと嬉しかったです。 |
いかがだったでしょうか?
結構面白い結果が出たので、今度は質問を替えて
(そのうち)またやりたいなと思います。
『お仕事』に関する結果集計がありませんが、これは単にこのHPを見ている人のうち、何%がコンビニ関係者なのかな?と思って答えていただいた質問ですので、特にグラフとかにはおこしてません。簡単に言うとコンビニ関係者は全体の3%にも達しませんでした。少なかったなぁ…。
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