| 社内研修受託 PART４ ご要望にあわせて、実績に役立つ活きた研修を行います。 |
| <サービス業における>社内インストラクター養成コース |
| コース | 研修内容 | 時間・費用 |
| 接客訓練スタッフ・ トレーナー養成コース （実習中心の体験学習） |
１．お客様応対とＣＳ（顧客満足）向上活動 ・時代に即した接客とは ・接点業務の重要性 ・ホスピタルマインドとコミュニケーション ２．効果的な接客訓練の進め方 ・接客指導者の役割 ・訓練ニーズの分析 ・接客訓練スキルの活用 ３．接客サービスの基本指導と マニュアルの活用 ・指導の準備 ・教え方の手順と留意点 ・基本動作の指導ポイント ・接客マニュアルの活用方法 ４．トレーナーとしての話し方訓練 ・効果的な話し方 ・話の準備とリハーサル ５．接客サービスの指導実習 ・基本実習と指導のポイント ６．苦情応対の指導実習 ・初期応対の仕方 ・基本実習と指導のポイント ７・職場での定着のために |
期 間：３日（２１H) 定 員：１０〜１５名 指導費： 450000円〜600000円 交通費：大阪・東京から実費 テキスト代：＠2000円 |
| 接客リーダー養成コース （実習中心の体験実習） |
１．おもてなしのプロを目指して ２．接客サービスの基本訓練 ３．ホスピタリティマインドの育て方 ４．パート、アルバイトの戦力化 ５．リーダーとしての話し方 ６．クレームへの対処 ７．リーダーとしての自己啓発 |
期 間：２日（１４H) 定 員：１０〜２０名 指導料： 300000円〜400000円 交通費：大阪・東京から実費 テキスト代：＠５００円 |
| お問い合わせは 経営教育サービス 06-6417-4410 |