| 社内研修受託 PART2 ご要望にあわせて、実績に役立つ活きた研修を行います。 |
| 接客・電話応対CS（顧客満足）向上研修 |
| コース | 研修内容 | 時間・費用 | |||||||||
| 接客・電話応対 ＣＳ向上基本コース （実習中心の体験学習） |
１．応対者としての役割と心得 ２．基本動作訓による魅力開発 ３．接客応対マナーの向上訓練 〜ロールプレイングによる実習訓練〜 ４．電話応対マナーの向上訓練 〜ケース別応対実習〜 ５．質疑応答−こんなときどうする |
期 間：１日（7H) 定 員：２０〜３０名 指導費： 150000円〜200000円 交通費：大阪・東京から実費 テキスト代：＠５００円 |
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| 接客・電話応対 ＣＳ向上レベルアップコース （実習中心の体験実習） |
１．接客者としての気配りと即応処理 ２．好感を与える接客応対のレベルアップ 〜ロールプレイングによる実習訓練〜 ３．満足度を高める電話応対のレベルアップ 〜ケース別応対実習〜 ４．間違いやすい敬語と正しい使い方 ５．困った事例へのケース別対応策 ６．レベルアップのための秘訣 |
期 間：１日（7H) 定 員：２０〜３０名 指導料： 150000円〜200000円 交通費：大阪・東京から実費 テキスト代：＠５００円 |
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| 接遇訓練スタッフ インストラクター養成コース （実習中心の体験実習） |
１．効果的な接客訓練の進め方 ２．接客・応対の基本徹底訓練 〜実習訓練〜VTR撮影 ３．指導者としての話し方訓練 〜実習訓練〜VTR撮影 ４．指導訓練マニュアルの作成実習 ５．接客応対マナーの指導実習 〜実習訓練〜VTR撮影 ６．電話応対マナーの指導実習 〜実習訓練〜VTR撮影 ７．相互指導訓練 |
期 間：３日（２１H) 定 員：１０〜１５名 指導費： 450000円〜600000円 交通費：大阪・東京から実費 テキスト代：＠２０００円 |
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研修の進め方
接客応対・電話応対のレベルアップは、まず正しく指導できる接客リーダー、新任訓練スタッフの養成から。 接客応対・電話応対・職場のエチケット・言葉遣いの正しい指導ができるリーダー・スタッフを 少人数による徹底的な実習指導を通じて養成する。
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