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【相談対応の留意とは？】
ある研修の場で耳にしたことをまとめておきます。
《相談を受けるときの留意》
○相談者に対して
・とにかく話を出し尽くさせる（まず聞くこと）
・自然に関心を向ける態度
・話の流れを適宜整理する手助け
・批判や非難の発言は慎む
・話が繰り返されるときは，次の機会にと打ち切る
・他機関の相談を経ていることが多いので，紹介は丁寧に
○相談票の記載に対して
・氏名，連絡先の記載が原則（同意を得て）
・内容を簡潔に
・関与希望の際は，八何の原則で詳細に
・発言や行動を具体的に表現記録
（暴言を言う，という表現ではなく，「○○」と言われた）
○申告者に対して
・申告者が取った行動を聞き取る
・経過のストーリーを明らかにする
・話が自分本位であることを留意する
（調査すると，申告者の方に問題が，ということもある）
・侵犯であるとの断言は避ける（調査の後で判断される）
《人権侵犯事件の主な類型》
※侵害の要件は，特定の者に対して違反となる仕打ちをする，ということ。
○不当な差別：様々な拒否に出会う
○暴言，暴行，虐待：物理的攻撃
○セクハラ，パワハラ：
対価型，環境型，ジェンダーハラスメントなど／不適切業務強要，過大業務など
○名誉毀損，プライバシー侵害：
社会からの客観的評価の低下が要件（個人の感じではない）
事実であれば阻却されることもある
○いじめ，体罰等：
いじめ：学校の安全義務違反を問題とする
加害者に直接に関与することではない
先ずは，学校への相談から始めるように助言
学校が不対応であれば，機関が対処に
※上記の状況を含むような事例の相談を受けた時点では，
「人権侵害の疑いがある，可能性がある」という判断に留める。
手続としては，調査によって，疑いを確認することになる。
（2014年02月14日）
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