『社長を出せ！』
……という本を買って読みました．別に，僕がどっかの企業に対してクレームを上げているわけではないです（＾＾；．
この本，友人が「会社で勧められて，15分くらいちょっと読んでみたんだけど面白いんだよねー でも買おうかどうか迷っている」と言っていたのを聞いて，僕も試しに立ち読みをしてみたんです．すると，これがすげぇ面白い．
内容は，作者の二十余年に渡る「クレーム処理」の仕事の体験記なのですが，実体験からくる内容は本当に読み込んでしまいます．立ち読みでは読みきれないほど面白かったので思わず買ってきて，休日の午後全部の予定をなくしてひたすら読んでました．
読めば読むほど，作者が実際に体験した厳しい現実（クレーム）と，そのときどう考えて，どのように対処したのか．そして，そのクレーム処理から学ぶ教訓は一体どんなことなのかが非常に興味深く知ることが出来ます．読んでるほうも，「こんなクレームどうやって処理すればいいんだよ；；」なんて気分になってきます．
しかしまぁ，いろんなクレームがあるなぁ，とか思った次第で．その筋の人にひどい恫喝（大声を上げたりとか，まくし立てて脅すこと）を受けたりとか，いくらこちらが説明しても全く聞く耳を持たず，ひたすら自分の主張だけを通す人とか．実は，そういうクレームが無いと企業における技術の進歩は無いと言うのも知りつつ，なんとかお客様に納得して頂く術をいろいろ書いてあります．
ちょっとネタバレしちゃいますけど，クレームには何種類かがあるらしいです．これは，後の人が参照しやすいように，無理を承知で分類した，とあります．「ごね得型（ごねて得をするタイプ）」「思い込み型（使い勝手が悪い！とか仕様書の書き方が分かりづらい！とか）」「真理追求型（事故の原因を深く知りたがる．「技術部長出て来い！」ってヤツですな）とか．最近では「愉快犯型」なるものも出てきているそうです．名前のとおり，企業を慌てさせて面白がるタイプですな．分類はこれだけじゃなく，まだまだたくさんあります（書くのが面倒なので省略（＾＾；）．
そして，個人的に一番驚いた分類が「泣き寝入り型」．つまり，クレームを上げない人たちが，もっとも痛いクレームを上げているということらしいです．なぜなら，クレームを上げない人は，何も言わずにそのメーカーから去っていってしまいますからね…．例えばモノが壊れたとき，有償修理をする場合にしても，黙っていれば有償修理，文句を言えば半額，さらに文句を言えば無償修理というのが現状じゃないでしょうか（そして，不快な有償修理を受けたら，次はそのメーカーの製品は買わなくなる）．公平なサービスという観点からいえば，ごねる人や声の大きな人だけが得をして，何もいわない人が損をすること自体がおかしいことですよね…．
この，分類に「泣き寝入り型」を入れたのを見て，この作者の方は物凄いひどいクレームを経験していたのに，まだお客様のほうを向いてクレーム処理をしているんだ，と正直感心しました．やっぱり，二十余年もクレーム処理をやっていると言うことが違うなぁ．いや，こういうことが言える人間だからこそ，クレーム処理をし続けられたんだろうなぁ．
そして，この本は最近のクレームの形態として「インターネット」についても語ってます．「あんたみたいのはお客様って言わないんだよ！ クレーマーって言うんだよ！」っていうのは1999年頃に流行った音声ファイルですが（笑），それについてもちょっと出てきます．ネットってすごいなぁ．アレは結局，企業側が訴訟するとか散々脅したんですが，最後には副社長がテレビに出てきて平謝りしたらしいですね（僕はもう忘れた，そんなこと）．
またネットを使ったクレーム処理には，ユーザーフォーラムとかメールでの対応があるらしいです．もちろん，そこでは文章によってクレーム処理をするわけなのですが，そのときは「返信をタイミングよく，ハードな指摘を軽く受けとりつつ，読んだ誰もがニヤリとするようなほのぼのとした内容」の文章を書くそうです．そして，もっとも注意しなければならないのは，「こいつ，うるさいことを言うやつだ．勝手なことをいいやがって」ということが心の隅に少しでもあるならば，それが文章に出てしまって，相手の心をほぐすことは出来ないそうな．うーむ．奥が深い．
クレーム，というのはおそらくどんな人も一度や二度は経験していると思います．組織的なものにしろ，個人的なものにしろ．そして，それが自分が原因だったり，言われないものだったり，また程度が軽微なものから，内臓にダメージが行くようなヘビィなものもまでいろいろあると思いますが（＾＾；，この本にはちょっとした処方箋みたいなものがかかれているので，ためになるんじゃないでしょうか．
まぁ，もし僕が配置換えで「お客様クレーム処理担当」とかになったら，間違いなく会社辞めるだろうな…．
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またイベントの話です．つい最近，北米サービスインと同時に「ハロウィーンイベント」が行われていました．北米サービスインで一番問題になるのが言葉の壁（英語と日本語）ですけど，それを少なくしようというイベントだったように思います．ソフトランディングってやつですな．
その，ヴァナディールでのイベントはこんな感じでした．「町の人たちがオバケに扮装している．その人たちにお菓子を渡そう！」 正直，ハロウィンなんてイベントはやったことがありません（笑），が，まぁちょっくらやってみようかな，という気にもなりました．
当時，錬金術の材料（蜂の巣のかけら）集めにコンシュタット高地で蜂をモリモリ倒していたわけですが，ある程度の数の素材が集まったので，今度はオリーブオイルを買いにサンドリアに向かう事に．コンシュからチョコボに乗ると面倒なので，デジョンでジュノに帰り，ジュノから飛空挺に乗ってサンドリアへ．
飛空挺に乗ってみると，なんだかすごく人が多い……．なんで？ ハロウィンイベントを楽しみにしている人がこんなにいるの！？ とビックリしつつ出航．数分でサンドリアに到着しました．
サンドリアに到着すると，みんな一斉に降りるから重い重い（＾＾；．そして，とりあえずモグハウスの方に走っていくと，途中の通路に黒山の人だかりが！ そして，その人だかりの真ん中には，ゴブリンが忙しそうに何かを売っているじゃないですか！ なんだろう？ と思って僕も話し掛けてみると，
「俺が作ったお菓子，買ってくれ」
とのこと．そして，商品リストには「焼リンゴ」「ゴブリンパイ」「ジンジャークッキー」などなど…．ははぁ，みんなこれを買いに来たんだな．というわけで，オリーブオイルを買いにきたという当初の目的も忘れ，僕もいくつかお菓子を買ってみることに．買ったのはもちろん，安そうな「どんぐりクッキー（一個80G）」だったりします．買ってすぐ，モグハウス経由で南サンドリアに出てみると，町の武器屋・防具屋の店員がなんかオバケになってるじゃないですか…．ははぁ，こいつらにお菓子を渡せばいいんだな．と思って適当にトレード．
「ありがとう，これを上げましょう」→ クラッカーを手に入れた！
おお．なんかもらえるみたいだ！ つーか，花火かよ……（＾＾； まぁ，これはこれでアリかなぁ．でも持っててもどうせ使わないし，錬金術の追加レシピでいつでも作れるみたいなので，もらった瞬間に即花火発動とかしてました．
そして，何人かにトレードしたとき．
「これを身に付けていると，何か良いことありますよ」→ トリックスタッフを手に入れた！おお！ なんか変な杖が出てきた！ と装備してみると，なんか東急ハンズとかに売ってそうな，枝の先にコウモリの模型がついた杖でした……（＾＾；．そして，その後一度モノをもらった人に追加でお菓子をあげても何ももらえないことがわかり，その日はトリックスタッフだけをもらって終了．
次の日．オリーブオイルを買い無事合成終了（でもスキルはちょっとしか上がらず…）．今度は，炎のクリスタルが必要になりました．というわけで，ウィンダスに戻って鳥でも倒そうかと．ジュノまでデジョン→そこから飛空挺でウィンへ．ウィンでも，町の人がオバケのコスプレしてました（笑）．そして，水の区ではなんかいろんなオバケが走り回ってるじゃないですか……．
ウィンには炎のクリスタルを集めにきたけど，とりあえずお菓子でも渡しておこう，ということで再びお菓子渡し．すると，
「これを身に付けていると，何か良いことありますよ」→ パンプキンヘッドを手に入れた！
また変なのもらった！ パンプキンヘッド！？ ってやっぱアレだよなぁ……．つーわけで，装備．うん，想像していたとおり，かぼちゃの頭でした（＾＾；．一応，外観上はハロウィーンな気分になれたので，記念撮影．
Kaさん（仮名）とツーショット
ウィンダスの上級魔法屋にて．なんつーか，エルのオバケとかスケルトンとかが闊歩しているのを見ると，古墳にでも来たみたいですよね．あとスケルトンの変装は，骨だけになるって変装の域を越えているような…．
まぁ，細かいことは気にせず，イベント続行．一応外観上はハロウィーンな気分になれたけど，まだもらっていないアイテムがあるらしいです．普通にもらえる頭装備と杖装備の，HQ品ももらえるみたいです．
そのHQ品というのが，頭装備はある条件下で敵対心−50（参考：黒魔道士のアーティファクトで敵対心−3とかです），杖装備は，殴っているだけでデジョンをする，というものです．
最初は，「そんなのいらんなぁ．だって，頭装備は条件が厳しい（ある条件＝満月＆闇曜日＆夜の間だけ）し，メイン黒の僕はデジョンが普通に使えるし」ということで，いらないなぁ，と思っていたのです．
そんな折，お手伝いでミッションのドラゴン退治にいって来ました．
メンバーは，戦士のAさん（ミッション遂行者），お手伝いのHさん（ナイト），Kさん（詩人），あらみが（何故か狩人），オレ（白）．ハロウィンイベント中だったので，みんなパンプキンヘッドをかぶって戦ってました（＾＾；．
かぼちゃ戦隊パンプキン
ミッション自体は，ドラゴン戦が2分もかからないほどの余裕で終わったわけですが（やっぱり拳銃は強い…つーか，白魔道士のオレほとんど出番なし（＾＾；）．サンドリアで行ったミッションだったので，恒例の温泉に浸かったあと，さて帰るか，ということになりました．
「よし，じゃぁ帰りますか」
「はいー」
「ですね」
「帰る気満々＾＾」と，最後に発言したのはあらみが．満々って？ と思ってよくみると，背中に「東急ハンズ」の杖を背負っているじゃないですか！
「もしかして，それデジョン杖？」
「おうよ」
「いいなぁ，もう手に入れたのか」
「オレみたいな前衛野郎にはうってつけだ」とのこと．そうこうしているうちに，帰り道にオークに遭遇．みんなで殴ることに．もちろん，あらみがもデジョン杖で殴る．この杖，殴っていると「ごくたまに」デジョンが発動するそうな．
「じゃぁ，あれだ，デジョンが発動するところ見れるかもね」
「もう発動したよ＾＾」なにー！！ と見てみると，隣で殴っていたはずのあらみががもういない……．代わりに，彼の場所を示しているのは「UpJeuno」．い，いつの間に…．
ちなみに，デジョンが使えるのは黒Lv17からで，これを白のサポートジョブとしてやろうとすると2倍のレベル（Lv34）が必要なわけで，僕は今現在白がLv29なわけで，裏黒でデジョン使えないんだよなぁ……．
あの杖，欲しいなぁ…．アレがあれば，白のときはもちろん，素材集めであげているシーフのときとかにも使えそうだ．ということで，このミッションが終わったあと，錬金術の素材を集めつつ，お菓子渡しを続行しました．そして，バストゥーク商業区でバブルチョコをトレードしたら，
「これをあげましょう…」 → トリートスタッフを手に入れた！
つーことで，無事デジョン杖を得ることが出来ました．そして，頭のHQ品「ホラーヘッド」も入手．もぉー，お菓子渡しで疲れたので，杖を手に入れたらそのまま落ちました．はぁー 疲れた．
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『ところで，黒魔のレベルはどうなったの？』
『えっ！（ﾟдﾟ；）……れ，Lv57から上がってません……』来週あげますトホホ．
＃本なんですが，実はもう一冊買いました．エリヤフ・ゴールドラット博士の「Critical Chain」です．「ザ・ゴール」「ザ・ゴール２」「チェンジ・ザ・ルール！」の続編です．どうやら，今回は「どうしてプロジェクトはいつも遅れるのか？」をテーマに書いているようです．すごく興味があります．なんでプロジェクトは遅れるんでしょうね…．
