・成長の為にはワーキングスキルだけでなく、人としての基
本修得の必要性・重要性を学びます。
仕事の成長と人間の成長は正比例の関係にあります。　

・「躾は『つ』のつく九つまで」の言葉の意味するものと、
新人の真っ白な「心のキャンバス」に何を描くかを学びま
す。

・当たり前のことが当たり前に
　（凡事徹底）

・明るく爽やかな挨拶やキビキビ感溢れる「ハイッ！」を体
得し、職場でも当たり前のこととして自然に行えるように
なります。

・新入社員としてだけでなく、一生涯を通しての武器となり
得る人の基本 仕事の土台である「礼節」の型と心の醸成を
図ります。

・てきぱきとした姿勢態度・スピーディな対応力を醸成しま
　す。

・バラバラではなく、全員が統一された接客サービス⇒ばら
つきのないサービスを提供⇒お客さまの隠れた不平不満を
事前に摘みとります。

・一人⇔数百人のアバウト感覚ではなく、自分⇔一人のお客
さまの接客感覚と精神態度を学び、一人ひとりのお客さま
に丁寧に接する力を醸成します。
one-to-many⇒one-on-one

・パート・アルバイトさんの接客スキルの向上・短期修得に
も効果的です。

・挨拶の徹底研究と実践

　挨拶本来の意味　挨拶は型より入る

　美しいお辞儀のコツとポイント

　　長幼の序と挨拶のルール

・店内の活気は、
　お客様ではなく接客パーソンが創り
　出す

・抱きかかえるようなサービス

　『口で教えるな、手で教えるな、
　　足で教えよ』　　　　

・ロールプレイング

・人間関係良化の具体的実践方法を習得します。

・自分の周りを居心地良くし、仕事・職場を愉しくすること
　が出来ます。

・自分の周りに人垣が出来、仕事の効率化や職場の活性化を
図ることが出来るようになります。

・良好な人間関係が職場に根付くことによって、新人の定着
率(離職率)も改善され、徒に人財を失うこともなくなりま
す。

・約束の時間だけでなく、時間厳守の範囲(期限や納期)につ
いての認識を深めます。

・ルーズな奴は嫌われる
・時間厳守の重要性とマイナス効果
・朝礼前の五分間と退出間際の三分間
・仕事の出来る人ほど時間に厳しい

・「ただやればいい」だけから、「どうすれば？」
「他に方法？」と自分で考え工夫して取り組む姿勢に変わ
り、指示待ち人間からの脱却を図ります。

・会社の中で一番無駄なものは？

・会社(企業)の目的や会社のしくみを理解することによって
、指示の受け方(理解度)や仕事に向かう姿勢・態度が前向
きになります。

・自分は今どこに居て何のために何をしようとしているのか
…が明確になり、仕事に対しての不安感が払拭され、仕事
に対しての意欲の高揚感や責任感が芽生えます。

・企業本来の目的　

・命令の意味と命令の重要性
・正しい命令の受け方
・命令を受ける時の注意点

・メモを執ることの重要性

・メモの執り方と復誦の効用　　
・ロールプレイング

・報告は組織を活性化させ、成長させるために欠くことの出
来ない『風』であり、血管であり血流であることの重要性
を学びます。

・上司との信頼関係を構築するための最も効果的なコミュニ
ケーションの方法について学びます。

・問題解決の手順方法

・命令と報告の切っても切れない関係

・報告の重要性

・報告の現状

・キチンとした報告をするには？
・報告のルール

・上司の信頼を勝ち取る手段とは？

・「行動が変われば心が変わる」「やってみなければ分から
ない、だからやってみよう」の行動主義への認識の強化を
図ります。

・『失敗を恥じるな恐れるな。どんな困難な仕事であろうと
結果は一つ、成功か失敗か……』の精神を醸成し、豊かな
行動力溢れる人財への変容を図ります。

・豊かな行動力の秘密と行動主
・行動が変われば心が変わる

　正しい発声法や話し方を学びます。

・読み方・話し方の基本となる素読の要領を修得します。

・簡単なストーリーの組み立て法を学び、筋の通った話し
方・意思伝達が出来るようになります。

・正しい発声法や話し方を学びます。

・読み方話し方の基本となる素読の要領を
　修得します。

・簡単なストーリーの組み立て法を学び、筋の通った話し方・意思伝達が出来るようになります。

・迅速・丁寧・正確な電話応対を学びます。

・相手の顔や表情やしぐさ等が見えないからこその応対時の
姿勢・態度の重要性についての理解を深めます。

・受話器の持ち方・置き方の基本を学びます。

・相手が名乗る場合、名乗らない場合

・伝言を承る　

・電話応対の心構えと注意点

・目標設定するだけでなく、どのように行動すればよいかの具体的な対策も肉付けします。

・毎月２回自己採点評価し、月に一回は直属上司の採点評価・アドバイスを受けるようにします。