情熱人財社員研修は厳しい環境下にあっても、苦しさや困難にめげない情熱的人財を育みます
情熱人財社員研修
心の駅逓に積み込まれた日々の喜びや感動が自信となり、人を輝かせ、前へ進む勇気と行動力が醸成されます
情熱人財社員研修の『芯柱』は『人的成長の醸成』です
| よい印象を与える電話応対 |
| ねらいと目的 |
| ◇ | お客さまの立場に立った、お客さまの気持ちを先取りした良い印象を与える応対を学びます。 | |
| ◇ | 迅速・丁寧・正確な電話応対を学びます。 | |
| ◇ | 相手の顔や表情やしぐさ等が見えないからこその応対時の姿勢・態度の重要性についての理解を深めます。 | |
| ◇ | 受話器の持ち方・置き方の基本を学びます。 |
| 研修内容 | |||
| ❖受話器の正しい持ち方、置き方 | |||
| 相手が聞き取りやすい受話器の持ち方、失礼のない受話器の置き方等を学びます。 | |||
| ❖良い印象を与える電話応対 | |||
| 常にお客様の立場になって（見えないからこそ 特に重要）ていねいで良い印象を与えられる様、明るくてきぱきとした電話応対の基礎を学習します。 | |||
| ❖不在者に代わって電話を受ける | |||
| 上司（本人）が在席の場合、席を外している場合、外出している場合、伝言を受ける場合など、色々な場面での対応方法を学習します。 | |||
| ❖随所にロールプレー･演習を織り込み、職場での即実践化を図ります。 | |||
| テーマ別研修目次 | |||||
| 成長の条件:旅立ち編 |
コミュニケーション力アップ | 個性きらめく言葉遣い | 良い人間関係を築く方法 | ||
| よい印象を与える電話応対 | 指示・命令の受け方 | 報告と報告のルール | 自己アピール力強化 | ||
| 仕事の条件 | 接客サービススキルアップ | 豊かな行動力の醸成 | 管理者の任務(ミッション) | ||
| 部下育成 | 仕事の正しい与え方 | 叱りと誉めの研究 | 問題(点)分析 | ||
| ＊ご希望のテーマを研修スケジュールに組み込めます。 | |||||